지원

Orphek 고객 지원 및 지원

Orphek에 연락하여 제품에 대해 문의하거나 주문할 수 있습니까?

그건 매우 쉬워요! 다음 주소로 이메일을 보내주세요. contact@orphek.com

Orphek 고객 지원 우수하기 위해 최선을 다하고 될 것을 자랑스럽게 생각합니다!

당사의 LED 조명 솔루션과 관련하여 질문이있는 경우 Orphek은 온라인 기술 지원을 제공하여 전 세계의 문의에 응답합니다. 제품에 대한 기술적 세부 사항으로부터; 구입 한 주문 (PO)의 지불, 배송 및 추적; Orphek Led 조명 솔루션의 설치, 유지 보수 및 문제 해결에 이르기까지 당사는 고객에게 완벽한 지원을 제공합니다.

당사의 컨설턴트, 대표자 및 회사 - 고객 관계에 관련된 모든 전문가는 고객의 우선 순위를 이해하고 첫 번째 담당자로부터 완전한 지원 및 개인 / 맞춤 서비스를 제공 할 수 있도록 교육을 받았습니다. 우리는 고객의 기대에 성공적으로 도달하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

Orphek 제품을 구입했는데 이제는 내 장치에 관한 질문이 있습니다. 어떻게해야합니까?

당신은 설치, 유지 보수 또는 구입 한 Orphek 단위의 문제 해결에 관한 질문이있는 경우, Orphek는 우리의 제품을 구입 한 모든 클라이언트가 와야합니다 표준 지원 절차가 있는지 알하시기 바랍니다.

그래서 연락하기 전에 우리는 당신이 구입 한 제품에 대한 몇 가지 기본적인 질문에 대한 답변을 준비합니다.

FIRST 우리는 당신이 누구인지 알아야 할!

• 전체 이름
• 전체 주소
• 연락처의 전화 번호.

둘째, 구매 한 제품에 대한 모든 것을 알아야합니다!

• 구매 날짜 및 장소
• 당신의 Orphek 장치의 모델 및 일련 번호
• 구입 증명
• 송장 사본
• 완벽한 조건에서 배달 증명
• 손상 사진 또는 동영상 (좋은 품질 및 초점)
• 손상의 전체 설명.

내 유닛의 일련 번호를 어디서 찾을 수 있는지 잘 모르겠다.

모든 Orphek 제품의 뒷면에 당신은 일련 번호를 찾을 수 있습니다,하지만 당신은 단지 우리에게 요청 된 정보를 수집하는 데 문제가있는 경우, 우리는 또한 당신을 도울 수 있습니다!

왜 나는 많은 정보를 보내야합니까?

• Orphek 제품은에 제출되어 있기 때문에 보증 정책 세계 어느 시장에서 어떤 장소를 판매하는 다른 제품 등을들 수있다.
• Orphek는 전 세계 단위의 1000s을 판매하고 우리는 당신을 돕기 위해 당신을 추적 할 필요가 있기 때문에!

유닛에 손상이 있다고 말하면 왜 사진과 손상된 비디오를 보내야합니까?

• 우리가 쉽게 장치에 대해이 더 많은 정보가 당신에게 도움을 제공하는 것입니다!
• 그냥 의사처럼, 우리는 당신을들을 것이다, 그러나 우리는 또한 우리의 전문 기술에 따라 우리 자신의 결론에 도달 할 것입니다.
• 수년간의 지원을 통해 얻은 우리의 경험에 따르면 때로는 고객이 정확히 설명하거나 고객에게 도움이되는 정보를 알려주지 않습니다. 1000 단어의 가치가있는 그림!
• 우리는 단지 사람들처럼 우리의 보증 정책을 준수하기 때문에 다른 수행해야합니다!

지역 상점, 딜러 또는 온라인 상점에서 Orphek 유닛을 구입 했습니까?

당신은 딜러, 지역 상점 또는 온라인 상점에서 제품을 구입 한 경우 - 도움을 직접 문의하시기 바랍니다.

유통 업체, 소매 업체 및 우리의 제품을 들고 상점 주인은 필요한 경우 교체 장치 / 부품의 최소 재고를 보유해야합니다. 그들은 또한, 질문에 대한 답변 지침을 제공하고 단위의 적절한 사용 및 유지 보수를 지원하기 위해 그들의 고객에 대한 기술 지원을 제공해야합니다.

예를 들어 노키아 휴대 전화, 소니 TV 또는 기타 전기 장치를 구입 한 경우 현재 귀하가하는 일을하지 못하고 있습니까? 제품을 구입 한 상점이나 주문한 딜러 또는 온라인 상점에 가십니까? 일본의 Sony 시설에 연락하지 마십시오. 핀란드에서 노키아 시설에 전화를 걸지 않았습니까? Orphek은 다른 브랜드 판매 기술과 다르지 않습니다.

연락했지만 도와주지 않았습니다. 어떻게해야합니까?

• 오르페는 당신을 방치하지 않을 것입니다! 그러나 먼저 연락하지 않은 경우 보증 정책의 표준 절차를 따르라고 지시합니다.
• 먼저 연락을 취해야하지만 시간에 문의 할 수도 있습니다. contact@orphek.com

나는 피지에 살고 있는데, 나도지지를 얻나요?

물론 당신이 할! Orphek는 전 세계적으로 자사의 제품을 판매하고있다. 당신이 피지 또는 세계 어느 위치에서 사는 경우에 당신은 자격이 필요할 때 지원을 받게됩니다.

귀하의 지역에 현지 지원이있는 경우 현지 지원을 받게됩니다. 그렇지 않은 경우 고객 지원 및 지원 센터에서 언제든지 기꺼이 도움을 드릴 것입니다!

필요한 지원은 언제 받을 수 있습니까?

• Orphek은 모든 고객에게 지원 및 지원을 요청할 수있는 적절한 채널을 제공합니다. 이 채널을 통해 당사에 연락해야만 필요한 지원을받을 수 있습니다.
• Orphek은 고객이 포럼, Facebook 페이지, 공개 채팅 등을 방문하여 결함이 있는 제품에 대해 불평하거나 고객 지원이 부족하다고 지원하지 않습니다. 불행히도 Orphek에는 도움이 필요한 고객을 찾기 위해 모든 포럼이나 소셜 미디어, 웹 사이트 또는 앱을 팔로우하는 소셜 미디어 조수 팀이 없습니다. 귀하가 도움을 요청하기 위해 당사에 연락한 경우에만 귀하를 도울 수 있고 또 느낄 의무가 있습니다.

Orphek 클라이언트는 확실히 우리의 가장 중요한 자산이며, 따라서 우리는 100 %가 자신의 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객이 진정한 가치를 가지고 있기 때문에 우리는 고객 지원의 효율성에 투자!